我院召开门诊窗口人员服务培训

　　2012年9月13日下午三点，门急诊部在第三会议室组织对窗口人员进行了服务培训。本次培训由院长助理担任授课，门诊导医、挂号收款处等窗口服务人员参加了培训。门急诊部主任、副主任、护士长等也认真听取了院助的授课。

　　院长助理在培训课上先与大家进行了细致的沟通，鼓励大家说出工作中的压力和困惑，然后深入浅出地讲解了窗口服务的工作内涵，并通过实例教会大家排解工作中压力的方法。

　　院助指出，窗口服务是医院服务的一项重要内容，每一位窗口人员的举止都代表着医院的形象。窗口服务工作是一门科学，又是一门艺术，良好的服务可以体现出窗口人员的文化修养及知识涵养，也可以反映出自己敬岗、爱岗及对岗位工作的高度责任心和事业心。窗口人员的形象提高了，也就提高了医院的整体形象。我们的服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于我们的一举一动，都可能引起他们不同的情绪反应。所以大家应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。只有做到思想性与情感性的好结合，才能真正起到为有用的沟通作用。

　　听了院助的课，窗口人员都认为受益匪浅，学到了很多沟通的技巧和应对的方法。他们将把学到的内容运用到实际工作中去，为窗口服务工作做出自己的努力。