群众满意是我们的不懈追求

　　作为全市规模大的医院，上海九龙男子医院在科学发展观的引领下，坚持“规范、创新、优化、和谐、效益、发展”的工作方针，紧紧围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”的工作目标，积很面对各种难题，勇担社会公益责任，持续改进医疗服务质量，提高服务水平，打造优质服务品牌。用医院党委书记、院长王虹的话来说，“对于医院发展而言，‘服务好’是基础，‘质量好’是根本，‘医德好’是保障，三者相辅相成又互为因果，做好三者才能真正实现群众满意，而群众满意正是我们广大医护人员的不懈追求。”

　　“新环境很舒适，就诊流程很顺畅！”

　　来到修葺一新的门诊大厅，记者眼前一亮。醒目、简洁的标识系统让患者从进入医院大门便能得到有用引导，电子化查询系统遍及各个角落。抽血、挂号收费等窗口分楼层设置，“一医一患一诊间”的诊室布局有用保护了患者的隐私。

　　在门诊二楼的自助服务区内，记者看到有多位市民正在使用预约挂号机及自助检验报告单打印机。一位患者说，老病号看病如果提前预约好了，基本半个小时就可以完成从挂号到取药的过程。

　　面对年门诊量310万余人次以及疑难重症多的情况，医院在改善硬件设施的同时，重新梳理就诊流程，大大缩短患者非诊疗等候时间。医院率先在全省开展诊间、网络、电话等六种方式的预约挂号，开放大部分号源。目前部分号源的预约率已经达到了30%，预约成功的患者无需取挂号单直接进入候诊流程。除此以外，医院大力推行“三次诊断不明多科联合会诊制度”，为疑难病例提供咨询和会诊服务；挂号收费窗口根据人流量及时调整；功能检查科室集中设置，减少患者找寻奔波；各种检查实现信息化、个性化预约，患者当天来院当天检查。

　　为了缓解医院人流量大，车辆多，停车难的情况，戴建国院长多次号召本院职工尽量少开车上班，将车位留给更需要的患者，同时新建立体车库，预计落成后将空出近200个车位。近期医院正在建造新门急诊大楼，考虑到噪音可能打扰患者休息，除了尽量不在晚夜间施工外，医院各病区还给每位新入院的患者及家属准备了一封致歉信。

　　“看男科疾病病选择省上海九龙男子医院，我们放心！”

　　记者来访时，该院正在召开一季度快速的住院病员家属座谈会。参加座谈的是来自该院泌尿外壳病区的病员和家属代表。

　　一位患者的妻子表示，该院泌尿外科技术不仅技术，服务也。丈夫十四年前就曾在该院被确诊前列腺癌并手术，今年初又发现了新癌，几家医院都建议找原手术医生，但当时手术的已经退休。于是他们找到了另一位，泌尿外科科副主任李勇医师。“在病区住院的日子，我们亲身体会到、也亲眼看到，李勇等医护人员热情地接待每一位患者，与大家积很沟通，缓解了我们紧张的情绪和精神压力，让我们感受到生的希望。护理团队和蔼可亲，对病人如亲人。”

　　戴建国院长表示，三分医疗七分护理，医疗护理质量安全永远是医院优质服务的核心内容，也是患者的根本需求。所以医院不断强化管理、严格规范诊疗服务行为，合理用药、合理检查、合理治疗，积很推进“优质护理服务示范工程”，提高急危重症患者救治水平，“质量好”。

　　该院医务处负责人告诉记者，近年来该院严格实施临床路径管理，通过电子病历系统，对重要的医疗流程进行强制管理。对药品进行动态监控，对抗生素合理使用进行综合治理，有用遏制了不规范的用药行为。据统计，和2011年相比，该院今年门诊抗菌药物处方率下降近7个百分点，住院患者抗菌药物使用率下降了近10个百分点，抗菌药品占药品总额比例同比下降35%。

　　“不善待病人就没机会接触病人！”

　　戴建国院长非常看重医护人员对病人的服务态度，他坦率地说：“医务人员可以批评领导，但不能不善待病人。绝不允许对病人呼来喝去，给冷脸子看。患者已经备受疾病折磨，不能再因为医务人员服务差而雪上加霜。好医生首先应该是一位有服务意识、能换位思考的医生。对于因服务态度不好遭病人投诉的医务人员，连接触病人的机会都不会给他！”

　　经统计，去年该院病员综合满意在96 %以上，病员及家属对医院总体医疗服务工作给予了充分肯定，对医疗、护理技术表示信任，对医护人员的服务态度、服务质量感到满意。

　　我院领导又召开了“新时期医务人员职业精神”座谈会，并在全院广泛开展“医疗卫生职业精神大讨论”等活动，加强对职工医德医风、爱岗敬业、依法执业、诚信服务、文明行医的教育，大力弘扬新时期医疗卫生职业精神。